Самостоятельное устранение технических ошибок в 1С.
Пошаговый гайд для пользователей
Каждый пользователь 1С может столкнуться с ошибками в программе. Мы подготовили простую инструкцию, которая поможет вам быстро найти и исправить многие ошибки самостоятельно.
Что делать, если возникла ошибка?Прежде всего, рекомендуем воспользоваться сервисом Поиск ошибок 1С, на который можно перейти по ссылке:
https://bugboard.v8.1c.ru.
Для доступа к сервису потребуются логин и пароль личного кабинета ИТС.
Здесь можно проверить, зарегистрирована ли ошибка, и узнать, в какой версии программы она исправлена либо планируется к исправлению.
Если же ошибка, с которой вы столкнулись, на сервисе не зарегистрирована, попробуйте последовательно выполнить несколько простых действий, которые оказываются эффективными в большинстве случаев.
Шаг 1: Первичная диагностика и простые решения
Перезагрузите компьютер
Первое, что нужно сделать, — это перезагрузить компьютер. Это простое действие часто помогает решить множество проблем. Когда вы перезагружаете компьютер, освобождается оперативная память, удаляются временные файлы, которые могли вызывать сбои.
Проверьте обновления операционной системы
Устаревшая операционная система может быть причиной неполадок в работе программ.
Как это сделать:
Нажмите Win + I (заглавная i) → «Обновление и безопасность» → «Проверка наличия обновлений».
Если обновления есть, установите их, и перезагрузите компьютер.
Освободите место на диске.
Для корректной работы программы 1С на системном диске (обычно «C:») должно быть минимум 500Мб свободного места.
Как проверить:
— Откройте «Этот компьютер» → кликните правой кнопкой мыши по диску → в открывшемся контекстном меню выберите «Свойства».
Если места недостаточно:
— Удалите временные файлы:
Используйте сочетание клавиш «Win + R» → в открывшемся окне наберите «%temp%» → удалите содержимое открывшейся папки.
— Удалите или перенесите старые и неиспользуемые файлы и папки на другой диск или внешний носитель.
Повторите действие с ошибкой
После всех проверок попробуйте снова выполнить операцию, которая привела к возникновению ошибки. Часто это срабатывает!
Внимание! Начиная со следующего шага, выполняемые действия, как правило, требуют участия специалиста или подробных инструкций.
Если у вас возникнут сомнения или вопросы по любому из пунктов, вы всегда можете обратиться за квалифицированной помощью и консультацией к специалистам нашей компании.
Шаг 2: Работа с программой 1С для устранения ошибок
Сделайте резервную копию базы данных
Перед любыми действиями по исправлению ошибок обязательно создайте резервную копию вашей базы данных. Это поможет избежать потери данных в случае непредвиденных ситуаций.
Очистите кеш 1С
Кеш программы может накапливать устаревшую информацию, которая становится причиной ошибок. Регулярная очистка кеша особенно важна после непредвиденного отключения питания, внедрения собственных доработок или выполнения динамических обновлений 1С. Опыт показывает, что именно эта процедура помогает устранить многие проблемы с работой программы. Не забывайте использовать этот инструмент систематически!
Шаг 3: Обновление и настройка программы
Если предыдущие шаги не помогли устранить ошибку, то проблема, скорее всего, содержится в самой программе. В этом случае могут помочь следующие действия:
Обновитесь до актуального релиза программы
Некоторые ошибки возможны при разработке обновлений. Эти ошибки разработчики всегда оперативно обнаруживают и исправляют в новых версиях, поэтому стоит периодически проверять актуальность вашего релиза программы, и обновлять его до последней версии.
Настройте получение патчей в 1С
Патчи — это исправления ошибок, выпускаемые разработчиками между основными обновлениями.
Обновите платформу 1С
Если обновление до актуального релиза и установка патчей не решили проблему, она может быть связана с самой платформой, на которой работает программа. В таком случае может помочь обновление платформы и запуск программы с новой версии платформы.
В данной инструкции предлагаемые действия приведены в порядке «от простого к сложному». Если вы не уверены в своих действиях или выполненные операции не привели к желаемому результату, обратитесь за помощью к нашим квалифицированным специалистам. Они оперативно и качественно выполнят необходимые работы.